お客様に伴走する充実のサポート体制
お客様に寄り添う、継続的なサポート体制のお約束
グルージェントフローは、導入検討から運用・利活用まで、お客様に寄り添う、充実した伴走型サポートを提供しています。「社内にITの専任担当者がいなくても」「IT知識に不安があっても」ご安心ください。すべてのお客様が グルージェントフロー を最大限に活用して課題を解決し目標を達成されることを、私たちが全力でご支援します。
サポート方針：４方向からの「伴走」で、お客様の状況や導入のフェーズに応じて、1つ1つ丁寧に継続してご支援します。
グルージェントフローは、初めてIT担当になった方や一人でIT管理をされている方でも安心してご利用いただけるよう、お客様の課題解決のために継続してご支援いたします。
フォロー：お客様に寄り添ってお話を伺います。
弊社にご相談いただいた背景や社内・お客様ご自身の状況、お客様が現在お困りのことや課題と感じていること、未来のありたい姿などじっくりとお伺いします。ヒアリング：お客様のお困りごとや解決したい課題をお伺いします。
お客様の実際の業務内容をベースに改善したいことや、解決したい課題を具体的にお伺いし、ディスカッションさせていただきます。ガイド：どのようにグルージェントフローを使えばよいか、お客様に合わせてご案内いたします。
お客様からヒアリングした内容に基づいて、弊社やグルージェントフローが実現できることを個別にご案内いたします。グルージェントフローでお客様の課題を解決できる見通しがつくまで、ご支援し続けます。サポート：お問い合わせ数の制限なく、ご不明点があれば何度でもお問い合わせください。
専門スタッフが、お客様をしっかりサポートいたします。さらに、2011年の提供開始以来、蓄積しているサービスナレッジやノウハウもWebサイトに公開しており、類似した課題の解決策をご自身で見つけることも可能です。課題解決：お客様が課題を解決したり、目標を達成できるまで、つねに、ともに、伴走します。
導入まで、運用開始まで、利活用の拡大まで。その時々によって解決すべきことは異なります。お客様がその時々で直面している課題や目標に向かって、伴走しご支援します。サポート体制の核：専門チームが一丸となってお客様を全力で継続的にご支援
お客様に伴走するのは、数々の課題に向き合ってきたプロフェッショナルチームです。サービス提供開始時期から現在に至るまで、サポート一筋のプロフェッショナルや、初期設定のエキスパートなどが、お客様をご支援します。 各サポートメンバーは、「伴走」サポートの方針に則り、お客様に寄り添い「フォロー」「ヒアリング」「ガイド」「サポート」します。 お客様の状況や立場に寄り添い、お話をじっくりお伺いし、解決策をご提示しながら、ご支援します。また、サポートチームがお客様とともに蓄積したナレッジやノウハウは、お客様ご自身が自己解決する味方になります。 それら提供開始以来の他社利用例やナレッジが、お客様をお支えします。
自分のペースで進めたい
- 詳細なマニュアルや動画を閲覧し、ご自身のペースで解決いただけます。
- ご不明な点があった場合も、メール回答を元に、ご自身で進めることが可能です。
相談しながら進めたい
- 初期設定のプロフェッショナルが対応します。
- お客様の環境や状況をヒアリングしながら、お客様に合わせた設定方法をご提案。オンラインミーティングにて、実際の操作画面を確認しながら設定頂けます。
自身では難しいので、代わりにやってほしい
- お客様が「難しい」と感じている背景や事情をお伺いし、お客様ご自身で「かんたん」にできる手法をご案内します。
- もちろん、ご依頼があれば、弊社にて作業代行することも可能です。（個別見積）
サポート費は月額利用料に付帯（無償）。ただし、特別なご依頼（個別見積）も対応可。
「ご相談・お問い合わせ」は回数制限なし、追加費用なし（無償）でご提供しています。- 管理者様によるグルージェントフロー インストールのお手伝い
- Microsoft 365 や Google Workspace アカウントの組織階層作成のご提案や、現状に基づいたグルージェントフロー運用方法のご提案
- 利用シーンやお客様の体制に合わせた業務プロセスのご提案（お客様にカスタマイズした案のご提示）
- 申請フォーム作成やデータ連携のアドバイスやガイダンス（お客様に合わせたカスタマイズのご提案や解決方法のご提示）
- お客様の社内体制に基づいた権限設定やフロー作成のご提案
- 管理者様、一般利用者様向けの説明会
- 他システムとの接続や連携における接続調査・テスト・作業など
- 承認フローの設計代行
- 現行ワークフローからのデータ移行作業
- グルージェントフローを用いたDX推進コンサルティング
特別なご依頼は、お客様のご要望に応じて個別にお見積もりいたします。詳細はお気軽にご相談ください。
導入の流れに沿った詳細なサポート内容については「導入の流れと充実の伴走型サポート」ページをご覧ください。
お客様の声：導入・運用を支える充実の伴走型サポート
ご利用中のお客様からの高い評価を頂き、ITサービスの比較サイト「ITreview」では「ITreview Grid Award」の「High Performer」として3年以上連続で表彰され、殿堂入りを果たしています。
ここでは、グルージェントフロー をご利用のお客様からいただいた、サポート体制に関するお客様の声を一部ご紹介します。
1.導入サポ ート ：手厚いサポートとハンズオン
担当者への無料相談や手厚いサポートのおかげで、現状の承認フローからグルージェントフローへの移行をスムーズに進めることができた。担当（カスタマーサクセス）指導のハンズオンで、実際に操作するとシステムの使いやすさを実感し、最適な運用を見据えた設定方法が自然と身についた。
► 株式会社コミット 様
2.製品サポート：迅速な対応と実現力
ワークフロー作成時に困ったり、意図せぬ動きになったりした際、製品サポートサイト（クラウドコンシェルジュ）に問い合わせをするとすぐに回答が来て、大変スムーズに対応いただけているという印象を持っている。
► 象印マホービン 株式会社 様
3. 利活用ご支援：課題解決に向けた伴走、業務の進化をご支援
社内で統一されていない設備投資業務フローの一本化をグルージェントフローで実現できないか相談したところ、課題をひとつずつ検証しながら進められ、データの連携も実現し、ワークフロー課題が解決できた。
► 日本ノボパン工業株式会社 様（建築資材／301-500名以上）
導入当初はシンプルな運用だったが、データを自動出力し文書の自動生成を活用。さらに、レクチャー会で知ったAPI連携で、申請の自動起票までも実現し、工数を大幅に削減できた。
► 株式会社ゲームフリーク 様
導入や運用に不安な方もどうぞご安心ください。お客様を全力でご支援いたします。