【カスタマーサクセスとは】〜皆様とともに、より良い利活用の実現へ〜

Gluegent Flow（グルージェントフロー）をご利用中、または導入をご検討中の皆さまへ向けて、

弊社カスタマーサクセスより、日々の活動内容やその目的をご紹介いたします。

■ カスタマーサクセスとは？

カスタマーサクセスとは、単なるサポート業務とは異なり、お客様が Gluegent Flow を最大限に活用し、継続的に価値を感じていただくことを目的とした取り組みです。

ご契約後の初期設定や活用支援はもちろん、日々の業務の中で生じるお困りごとや「もっとこう使いたい」といったご要望に寄り添いながら、お客様の活用フェーズに応じた最適なご提案を行っております。

■ 私たちの目的と活動内容

私たちカスタマーサクセスチームは、お客様の継続的な成功を支えることを目的に、日々以下のような活動を行っています。

1. 活用の促進

Gluegent Flow を導入された後、「どう使えばよいか分からない」「現場へスムーズに定着させたい」といった声をいただくことがあります。私たちは、お客様の運用や組織文化に応じて、最適な活用方法や展開プランをご提案し、円滑な定着を支援します。

2. 課題の解決

日々のご利用状況やヒアリングを通じて、潜在的な課題や改善ポイントを共に発見し、具体的な機能提案や設定サポートによって解決へ導きます。

3. 連携・拡張のご提案

グループウェアや外部サービスとの連携など、Gluegent Flow を起点とした広がりある業務改善施策を、カスタマーサクセスならではの視点でご提案します。

 ■カスタマーサクセスがお届けできるメリット

私たちカスタマーサクセスチームと定期的にやりとりをしていただくことで、以下のようなメリットをご提供できます。

1．運用に即した改善提案

「承認フローをもう少し簡素化したい」「この申請は人事にも共有したい」など、現場からの声に沿った設定変更や運用の見直しをご提案します。

2．部門横断での展開支援

ひとつの部門で始まった運用を、他部門へ横展開する際にもご相談ください。展開先の部門にあわせた説明や導入支援を行い、スムーズな定着をサポートします。

3．新機能や他社事例のご紹介

自社では気づきにくい機能や運用方法についても、他社の活用事例や最新のアップデート情報を通じて新たな気づきをご提供します。

さいごに

Gluegent Flow を単なる稟議システムとしてではなく、日々の業務を支える仕組みとして、より深く・より広くご活用いただけるよう、私たちカスタマーサクセスチームがしっかりと伴走いたします。

「ちょっと聞いてみたい」「こんなことできる？」といったご相談も、いつでも大歓迎です。今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。

カスタマーサクセスについて（サポート・支援体制）：https://www.gluegent.com/about/service-system/