グルージェントフロー、ホテル業におけるペーパーレス化の実態調査を実施。レポートを公開
ホテル・宿泊業における バックヤード業務のペーパーレス化に関する実態調査を実施
～予約・勤怠など「フロント寄り業務」のシステム導入は進む一方、「社内申請・稟議」のワークフローシステム利用は2割台、お客様の目に触れないバックヤードに残る"アナログの壁"～
ホテル・宿泊業において社内申請・稟議・報告などのバックヤード業務に携わっている担当者110名を対象に、ホテル・宿泊業におけるバックヤード業務のペーパーレス化に関する実態調査を実施しました。
ホテル・宿泊業界では、宿泊客へのサービス品質向上が競争力の源泉となる一方、設備改修・修繕申請や購買・備品申請、経費精算といったバックヤード業務の多くが、依然として紙の書類やExcel・Wordのメール添付といったアナログな手法で運用されています。紙ベースの回付により、手間と承認時間がかかり、現場スタッフの大きな負担となっています。
ホテル・宿泊業110名への調査で分かった、バックヤード業務の課題とシステムへの期待をまとめています。調査結果の詳細は、以下よりご確認いただけます。
